SATISFAIT OU REMBOURSÉ

RETOUR GRATUIT 30 JOURS



La possibilité d'échange ou de remboursement est valable 30 jours après réception de votre ou vos articles (60 jours pour la période de Noël). L'échange ou le remboursement de la commande est effectué sous 48h suivant la réception

 - Pour un échange d'un montant inférieur à la commande initiale, vous bénéficiez selon votre choix d'un avoir ou d'un remboursement de la différence par voie électronique ou chèque. 

- Pour un échange avec un ou des produits d'un montant supérieur à la commande initiale. Il vous faudra joindre un chèque au retour ou nous enverrons un lien pour un paiement par carte bancaire. 

Modalités de retour


LIVRAISON GARANTIE



ITSARA se porte responsable de tout colis perdu lors de son acheminement et ce, dans le monde entier.

La commande est réexpédiée ou remboursée dans les plus brefs délais sans aucuns frais pour le client, le numéro de suivi faisant foi.

Si une enquête des services postaux est nécessaire, comptez 6 jours ouvrés avant la nouvelle expédition.

 

L'envoi en recommandé contre signature est offert automatiquement pour toute commande supérieure à 125€. 

 

Si vous désirez un recommandé pour une commande d'une somme inférieure à 125€, 

merci de nous le demander avant ou lors de votre commande via notre contact

ou sur la première page de commande. Si besoin, une participation pourra vous être demandé.

 


CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE


  • Acceptation

L'acceptation par le client des présentes conditions est matérialisée par sa signature électronique, concrétisée par le clic de validation. Cette signature électronique a valeur de signature manuscrite entre les parties. Cette démarche équivaut pour le client à reconnaître qu'il a pris pleinement connaissance et qu'il approuve l'ensemble des présentes conditions.

 

  • Retour

Itsara vous offre un délai de 30 JOURS à partir de la réception de votre commande, et 60 jours pour tout achats effectués en novembre pour les fêtes de Noël. Le premier retour est pris en charge par itsara, en revanche chaque retour supplémentaire affairant à une

commande sera à la charge du client. Sauf exception déterminée par notre équipe. A chaque nouvelle commande, le premier retour est offert par le biais d'un bon imprimable à scotcher sur une enveloppe. 

Concernant un retour de l'international, nous le prenons en charge jusqu'à concurrence de 6€. Pour la Belgique par exemple, l'envoi recommandé coûte 5,80€ pour un envoi moyen de 50gr. Il en vas sensiblement de même pour tout les pays de l'UE. Les précautions et les droits sont les mêmes qu'en France métropolitaine

 

L'échange est effectué à réception du ou des produits:

- Pour un échange d'un montant inférieur à la commande initiale, vous bénéficiez selon votre choix d'un avoir ou d'un remboursement de la différence par voie électronique ou chèque. 

 

- Pour un échange d'un montant supérieur à la commande initiale. Il vous faudra joindre un chèque au retour ou nous vous enverrons un lien pour un paiement par carte bancaire. 

 

- Conformément à l'article L121-16 du code la consommation, le client peut renvoyer les articles qui ne lui conviendraient pas sans motif. Itsara vous offre un délai de 30 jours à partir de la réception de votre commande. Le remboursement s'effectue sans pénalité. Les retours doivent concerner des articles dans leur emballage et état d'origine (ou dûment protégés). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas remboursables, ni échangeables, et vous serons retournés dans l'état. En cas de retours anormaux ou abusifs, itsara se réserve le droit de refuser une commande ultérieure. Le remboursement est dû dans un délai légale maximum de 30 jours, mais itsara s'engage à vous rembourser dans les trois jours ouvrable suivant la réception du retour.

 

  • Livraison

Après confirmation de la commande, itsara s'engage à livrer par la Poste les références commandées par l'acheteur dans les plus brefs délais. itsara ne saurait être tenu responsable des retards de livraison.

Si le colis est perdu lors de son acheminementitsara s'en porte responsable, le numéro de suivi faisant foi. Après enquête des services postaux d'un maximum de 6 jours après la création d'un numéro de dossier par le service concerné.

La commande sera ré-expédiée ou remboursée sans frais supplémentaire pour le client.

 

L'envoi en recommandé contre signature est offert automatiquement pour toute commande supérieure à 125€. 

 

Si vous désirez un recommandé pour une commande d'une somme inférieure à 125€, 

merci de nous le demander avant ou lors de votre commande via notre contact

ou sur la première page de commande. Si besoin, une participation pourra vous être demandé.

 

  • Produits

Les photographies illustrant les produits proposés sur le site itsara tentent à décrire et présenter les articles avec la plus grande exactitude possible. Dès lors ces photographies ne peuvent être considérées comme entrant dans le champ contractuel, les variations dues au travail artisanal dans la représentation des articles, ne peuvent ni engager la responsabilité d'itsara.

itsara se réserve le droit de supprimer ou ajouter des produits de son site à tout moment.


  • Disponibilité et Délai

Tous les produits proposés à la vente sur le site itsara sont disponibles. Sauf si le bouton "ajouter" est grisé et non fonctionnel. Itsara s'engage à vous livrer le plus rapidement possible. Si malgré toute l'attention portée à la gestion des stocks, un produit commandé s'avèrerait épuisé, itsara vous proposera un produit de tarif équivalent ou vous remboursera. 
Les délais sont de :
- 3 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

- 4 à 6 jours ouvrés pour l'Europe

- 5 à 20 jours ouvrés pour le monde

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et le non respect de ces derniers ne peut en aucun cas donner lieu à l'annulation de votre commande ou des dommages et intérêts.

  • Commande

Les systèmes d'enregistrements automatiques sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. ITSARA confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande et ne sera envoyée qu'après réception effective du paiement. ITSARA, se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige. Les produits ne pourront être livrés qu'à l'adresse indiquée au cours du processus de commande. Les informations énoncées par le client engagent celui-ci. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ITSARA ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le ou les produits.

 

  • Paiement

Le règlement s'opère à la commande, au comptant, sans escompte, et en euros. La commande validée par le client ne sera considérée effective qu'à la réception du paiement: CB, MasterCard, Paypal ou chèques En cas de refus d'un des dit centre de paiement, la commande sera automatiquement suspendue. ITSARA vous en informera par courrier électronique.

 

  • Prix

Tous nos prix sont indiqués en euro TTC: Pour toutes les ventes expédiées dans le monde. Les prix comprennent les produits, les frais de manutention, d'emballage, les frais de transport et de mise en service. Pour tous les pays hors U.E., vous devez vous informer des frais de douanes que vous pourriez avoir à acquitter lors de la réception des marchandises. Les taxes d'importations sont à régler par le destinataire final lors de l'arrivée des marchandises.

 

  • Frais de port

Les frais de port sont de 3,50€ pour la France et de 6€ pour l'étranger. Ils sont susceptibles de modification et comprennent également les frais postaux et les frais d'emballage. ITSARA ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la perte, du vol, de la détérioration de l'envoi de la commande si les services postaux certifient le colis comme livré. Numéro de suivi faisant foi.Cas de force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant ITSARA de son obligation de livrer: l'émeute, les grèves, l'incendie, les accidents, la guerre et l'impossibilité d'être approvisionné.

 

  • Service clientèle

Pour toutes informations ou questions, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la page contact.

  • Responsabilité

La responsabilité d' ITSARA ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays où le produit est livré. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits. 

ITSARA ne pourra voir sa responsabilité engagée pour tout préjudice, quel qu'il soit, résultant d'une activité professionnelle (perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages et frais).

 

  • Propriété intellectuelle

Le site est la propriété d' ITSARA, Bijoux en argent, Artisanat ethnique et traditionnel des tribus du Triangle d'or en sa totalité, ainsi que l'ensemble des droits y afférent. Tout les textes, ouvrages, illustrations et images reproduites sur le site sont réservés au titre du droit d'auteur, ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle. Seule l'utilisation à titre privé et avec notre accord écrit est permise. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite.

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  • Litiges

Le présent contrat est soumis au droit français. ITSARA ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.
La responsabilité d'ITSARA sera en tout état de cause limitée au montant de la commande pour toute erreur ou omission malgré toutes les précautions prises dans la présentation, l'emballage et l'expédition des produits.

 

En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, le client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable par lui même ou tout conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le délai de 30 jours de la garantie d'ITSARA. En revanche, nous nous réservons la possibilité d'allonger le délai en cas d'arrangement. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'application des tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle, suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours
présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ces situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à ITSARA pour obtenir une solution amiable.