Retour gratuit
Sur simple demande de votre part, un bon de retour imprimable vous est envoyé par mail
à : contact@itsara.net ou ici en bas de page.
Par téléphone: 04 94 601 548
Les retour internationaux doivent être effectué par le client. Nous les prenons en charge jusqu'à concurrence
de 6€, sauf exception de valeur ou/et de volume important. Les frais de port sont remboursés à réception.
Important : un N° de suivi est obligatoire, c'est votre preuve de dépôt et il permet le traçage de l'envoi.
Merci de lire attentivement les consignes de retour
- Il vous suffira d'imprimer, de découper et de scotcher votre bon de retour sur votre envoi.
Ce bon de retour contient un N° de suivi, qui est votre preuve de dépôt et permet le traçage.
Pour ceux qui n'ont pas la possibilité d'imprimer, contactez nous.
- Retourner le ou les articles dans la boite d'origine ou dans une boite de votre choix afin de
protéger les bijoux correctement (3 cm d'épaisseur maximum sauf en cas de colissimo).
Nous pouvons ne pas accepter d'échanger ou rembourser des bijoux abîmés lors du transport
par négligence flagrante du client.
- Vous pouvez ensuite réutiliser notre enveloppe si elle n'est pas trop abîmée et bien la refermer
ou utiliser une enveloppe solidement fermée, scotchée au besoin .
- Pour assurer le suivi nous recommandons de faire flasher devant vous le bon de retour au guichet
de la poste plutôt que de le mettre dans la boîte aux lettres.
- La possibilité d'échange et de remboursement est valable une fois par commande, jusqu'à 30 jours après réception de votre commande, la date de dépôt faisant foi. Et 60 jours pour la période de Noël à partir du 1er novembre.
Vous pouvez effectuer un retour partiel si vous aviez plusieurs bijoux
L'échange ou le remboursement de la commande est effectué dans les 48h, hors weekend, après réception.
- Dans le cas d'un échange d'un montant supérieur :
- Vous pouvez joindre un chèque de la différence à votre retour
- Pour un paiement par carte bancaire, un lien vous sera envoyé .
- Dans le cas d'un échange d'un montant inférieur, le remboursement sera effectué par virement, chèque, ou avoir, suivant votre choix.
Les retours sont traités de notre part avec la même attention qu'une commande initiale
Vous pouvez faire votre demande ici
Exemple d'un bon de retour itsara
